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### **INFORMAÇÕES DE SUPORTE**

1. O suporte à Plataforma é fornecido pelo Magic Circle Bank, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábados das 9h ás 12h em dias úteis, via Whatsapp (XX) XXXXXX e E-mail suporte@magiccirclebank.com.br

1. A equipe de suporte da Magic Circle Bank usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.

![](https://lh7-us.googleusercontent.com/UrV-RTC65ltHszw_ITddUEmWxhQwbOp5gd7gGJ1UNC7t2pZCv-6YocdFq8MaYvNHk6plEYu701uG2zs4kWVLyMAhRe9_mKGppffiX-ITFz1nyBngs2SrCYjWx6-aqSkGfF2SwmJOgaGkMKdnL5aoI6s)

 

 

**Disposições Gerais**

1. As regras e conteúdos do presente Acordo, serão válidos e aplicáveis somente para os serviços prestados em ambiente produtivo, não sendo aplicáveis para o ambiente de sandbox.
2. O presente Acordo de Nível de Serviço (SLA) poderá ter seu conteúdo, ou parte dele, modificado pela Magic Circle Bank em qualquer momento, para adequações e inserções, visando ao aprimoramento dos serviços disponibilizados. Nesses casos, a Magic Circle Bank se compromete em avisar previamente seus clientes de toda e qualquer alteração realizada, podendo estes avaliar se estão de acordo ou não com as novas disposições.
3. O cliente declara ter lido, entendido e aceito todas as regras e disposições contidas neste Instrumento.

 

Última Atualização: Porto Alegre - RS, 09 de abril de 2024.

 

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 51-981610013

**Paginas de Suporte**

 

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