INFORMAÇÕES DE SUPORTE

1. O suporte à Plataforma é fornecido pelo Magic Circle Bank, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e sábados das 9h ás 12h em dias úteis, via Whatsapp (XX) XXXXXX e E-mail suporte@magiccirclebank.com.br

2. A equipe de suporte da Magic Circle Bank usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.

Disposições Gerais

3. As regras e conteúdos do presente Acordo, serão válidos e aplicáveis somente para os serviços prestados em ambiente produtivo, não sendo aplicáveis para o ambiente de sandbox.

4. O presente Acordo de Nível de Serviço (SLA) poderá ter seu conteúdo, ou parte dele, modificado pela Magic Circle Bank em qualquer momento, para adequações e inserções, visando ao aprimoramento dos serviços disponibilizados. Nesses casos, a Magic Circle Bank se compromete em avisar previamente seus clientes de toda e qualquer alteração realizada, podendo estes avaliar se estão de acordo ou não com as novas disposições.

5. O cliente declara ter lido, entendido e aceito todas as regras e disposições contidas neste Instrumento.

Última Atualização: Porto Alegre - RS, 09 de abril de 2024.